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FAQ : Foire aux questions

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  • Ma commande

    Comment modifier ou annuler ma commande

    Trois possibilités

    Si vous n’avez pas validé votre commande, vous pourrez toujours modifier votre panier en supprimant un ou plusieurs articles.
    Si vous désirez annuler une commande validée, contactez nous dans les plus brefs délais.
    Si vous avez validé votre commande et qu’elle est en cours de livraison, vous pouvez nous contacter afin de procéder à la modification de votre panier.

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    Quels sont les délais de livraison ?

    Les commandes sont enregistrées jusqu’au lundi, mardi ou mercredi 8h pour une livraison le mercredi,  jeudi ou vendredi de la même semaine. Vous  pouvez récupérer votre commande en fonction du lieu de livraison que vous aurez choisi, des jours et heures d’ouvertures de ce dernier. Toutefois, les produits sont frais et ne supportent pas forcément une attente prolongée même en milieu tempéré. Nous vous conseillons de récupérer votre commande le jour même de la livraison.

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    Tous vos produits sont bio ?

    Nos produits sont certifiés biologiques sauf ceux portant la mention contraire, voir détail dans les fiches produits.

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    Pourquoi un minimum de commande de 12€ ?

    Pour acheminer votre commande vers le point relais de votre choix, nous devons assurer le transport des produits. Et comme il s'agit de produits frais, nous ne pouvons pas regrouper une large quantité de commandes en un seul transport. En fixant un seuil de 12€ pour toute commande en ligne, vous nous aidez à préserver la planète - et nous pouvons vous offrir le retrait gratuit de votre commande.

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  • Ma Livraison

    Les commandes sont-elles livrées le matin ou l'après midi ?

    Les commandes sont livrées dès le matin auprès de nos points relais. Nous vous invitons à consulter la rubrique "Les points de livraison" pour connaitre les horaires d’ouverture.

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    Est-il possible d'être livré à domicile en payant un supplément ?

    Actuellement, nous ne livrons pas à domicile. 

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    Ma commande n’était pas au point dépôt le jour de la livraison. ?

    Contactez nous au plus vite par mail sur l'adresse info@lemarchandbio.com ou par téléphone au 04 92 42 44 09.

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    J'ai reçu ma commande mais plusieurs fruits et légumes sont abimés que faire ?

    Contactez- nous au plus vite par mail sur l'adresse info@lemarchandbio.com ou par téléphone au 04 92 42 44 09. Nous trouverons toujours une solution !

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  • Mon Compte

    Comment créer mon compte

    Lors de votre premiére commande  vous devez renseigner les informations du formulaire d'inscription. Une fois le formulaire complété, votre compte internet Le Marchand Bio sera créé. Vous pourrez par la suite vous connecter en vous identifiant avec l'adresse e-mail et le mot de passe saisis lors de l'inscription.
     

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    Comment modifier mes données personnelles ?

    Vous souhaitez modifier vos données personnelles ? Vous pouvez le faire en allant sur votre compte client :
    - si vous ne vous êtes pas encore identifié, faites-le en cliquant sur "mon compte" en haut a droite, puis en saisissant votre identifiant client et votre mot de passe.
    - si vous êtes déjà identifié, cliquez sur mon compte en haut a droite. Vous n'avez plus qu'à choisir "modifier vos informations" puis à corriger vos données comme vous le souhaitez. N'oubliez pas, une fois votre saisie terminée, de la valider en cliquant sur "Envoyer".

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    J'ai oublié mon mot de passe ?

    En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur "mon compte"  puis sur le lien "mot de passe perdu", et saisissez votre adresse mail. Suivez les indications dans le mail automatique que vous aller recevoir.

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  • Paiements

    Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Paiements par carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard).

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    Le paiement est-il sécurisé ?

    Le paiement est sécurisé par notre partenaire bancaire : crédit agricole via un serveur sécurisé.
    Votre numéro de carte de crédit  ne transite pas en clair sur internet, il est systématiquement crypté. Ce numéro n’est pas conservé sur nos serveurs mais uniquement sur le systéme sécurisé de la banque.

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